傳統進銷存系統為什麼不合用?

傳統進銷存系統為什麼不合用?

進銷存系統適用傳統批發零售或實體通路,系統開發核心是以「客戶」為主;純網購業者,系統開發核心需以「通路」為主。兩者都有的話,就必須使用雙重處理核心的系統。

進銷存是什麼 ?

就是一套管理企業、商家的「進貨」、「銷售」以及「庫存」的一套軟體 , 管理過程中採購「進貨」→「庫存」入庫→「銷售」銷貨的三個管理過程。

「進」-進貨:來源對象為廠商之間交易往來

「銷」-銷售:來源對象為客戶之間交易往來

「存」-庫存:庫存異動調整 

進銷存,架構以客戶為核心

使用過進銷存的,就知道每筆銷貨單是獨立建檔的。因為傳統商務,每張訂單都很重要,客戶的等級、對應的商品售價、付款方式、報出的價格、付款的時間、退貨的規矩、歷史的訂價…都要鉅細靡遺的登打記錄。這也是傳統批發、實體零售業重要的需求。

新零售業到臨

網路崛起影響消費行為的改變,原有傳統零售業實體店經營模式,隨著消費者網路購物需求,而產生線上、下整合的創新通路。在新零售時代,消費者角色從過去被動接受品牌或廠商提供之產品,轉為消費產業主角,供應商、通路、品牌皆須以消費者需求至上。從購物資訊查詢、試用、下訂、取貨、到退換貨,各環節資訊皆須同步互通,以消費者使用便利性及需求為核心,打破線上線下的分野,使消費者在任何一個通路皆可以獲得完整的資訊及服務,提供一致性的消費者體驗,已滿足客戶需求。

網購,以通路為核心

網購則完全是另外一回事。光在台灣就有超過數十家的網購平台,如蝦皮的王*成、蔡*如、超級商城的王**,這種連名字跟連絡電話可能都無法得知的訂單,系統處理的重點就是訂單去化的彈性跟速度了。彈性指的是以符合客戶需求的方式去調整訂單或處理部分退換貨;速度則是優化從匯單、取宅配單號/發票、撿貨、與單據配對等的作業時間。此時的客戶不重要,而是如何不讓各通路產生罰款。報表上王*成的訂單重要性變成次要,整個蝦皮的營業額才是重點。然而單純網購的系統,是無法如進銷存系統般,順暢的解決實體通路或批客需求的。

雙核心,才能完美解決

拿網購去處理批發、門市,或拿批發零售的邏輯去處理網購都是不夠的。傳統批發零售,與網購業務的作業流程,其實是兩種截然不同的作業模式。目前單純經營網購的公司,未來可能會擴充到實體通路的版圖;反之,現在經營實體通路的企業,也可能正在增加網購的比重。ECERP電商管理系統的做法,是同時考量兩種營運模式的支援性,這樣的系統,才能讓公司在未來的營運上,獲得最大的擴充支援。

傳統批發零售業結合網購,復合型商業模式導入案例

小明的公司經營美妝商品,過去將商品上架到連鎖藥妝通路、連鎖藥局。客戶儘管一個月只下幾張訂單,卻足以影響公司的盈虧。因此每一個客戶的訂價、出貨、退貨、對帳等作業,都要仔細處理。通路上架費用高昂,所以每一檔商品上架、活動降價,當然都要精打細算才行。

自從公司決定經營網購業務後,小明就開始將商品上架到Yahoo!、蝦皮、MOMO等十幾個平台。每天的訂單處理變成痛苦不堪,客戶時不時打電話來要求退換貨、出貨到超商也不拿又被退回來。倉管產生龐大的業務量,再也無法顧及庫存的正確性;連帶的採購跟對帳業務也陸續出現問題了。

原因是進銷存處理的,是「客戶大、訂單少」。然而網購的型態,是「客戶小、訂單多」。需要一套結合傳統批發零售業與網購兩種商業模式的系統,才能相同工作不重複做,結合兩種商業模式優化工作流程。

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