使用系統能為您帶來什麼?

使用系統能為您帶來什麼?

經營網路商店例行作業為高度耗費人力且重複性高工作

每日工作內容處理網路上訂單、配單、揀貨、出貨、對帳。上架多個網路平台,撈單集單,倉庫配單揀貨,處理客戶來電詢問訂單狀況,整理物流格式取號發貨。沒有現貨出的,趕緊盤點數量下採購,即時回覆客戶交期。不定時處理採購收料、客戶退換貨。月底收款對帳每筆訂單金額,盤點庫存數量,算出營收金額、毛利多少。

不同月訂單量所需人力和時間配置表

月訂單量 150~1000張 1000~2000張 2000~3000張
電商負責人員數 2-4人 5-8 人 7-10 人
例行工作時間 4-8 小時/每日 6-8 小時/每日 6-8 小時/每日
產生經營數據時間 2-4 小時/每日 2-5 小時/每日 2-6 小時/每日
決策討論時間 1-2 小時/次 2-4 小時/次 3-6 小時/次


整合線上和線下的新零售業,網路上架各大平台(如:蝦皮、YAHOO、PCHOME、FB直播、LINE購物、團購等)和專屬網站,線下有實體店面及批發通路。新零售業除了訂單來源共加多元化,同時也增加整個工作流程(如:訂單、揀貨、包貨、出貨以及客服作業等)複雜度,相對以上複雜且更極耗費人力的重複作業。

現在經營電商三大要素:產品、行銷、系統

透過系統輔助強化自身競爭力

過去電商經營好產品和價格兩大要素,就可以橫霸市場;前幾年經營電商除了原有好產品和價格外,只需做好行銷策略,再搭配大筆廣告費用,也可以橫霸市場。現在經營電商,產品和行銷是基礎要素,想要勝出其他網購競爭者。需要系統來優化整個工作內容;需要系統數據報表來輔助行銷方案,透過系統快速做決策,拉開其他競爭者與您的距離。

讓我們用戶的數字來說話
例行工作的時間減少1/2
訂單處理、配單、揀貨、出貨、對帳,以及經營層要求檢視的經營數據統計整理等作業,都是常見的例行作業。這些動作從極耗費人力的重複作業,到系統一鍵式處理,不僅大幅縮減作業時間,也直接降低作業疲乏導致人員離職的機率。
以網購月訂單量150~1000張的賣家為例
  使用EXCEL 使用ECERP後
電商賣家人數 2-4人 1-2 人
例行工作時間 4-8 小時/每日 2-4小時/每日
產生經營數據時間 2-4 小時/每日 1-2小時/每日
決策討論時間 1-2 小時/次 0-1小時/次

出貨從一天1次,增為一天2次
用戶在沒有ECERP電商管理系統協助前,因為效率尚未提升,通常都是一日出貨一次。但當系統開始支援各種批次作業後,半年內幾乎所有客戶都開始轉換為一日出貨兩次。以台灣的物流速度,一日出貨兩次,等於有一半的訂單可以提前一天收到貨。對於在乎出貨速度的買家、與在乎評價的賣家,都是最佳的雙贏局面。
以網購月訂單量1000~2000張的中小企業為例
  原有進銷存系統 使用ECERP後
電商部門人數 5-8 人 2-4 人
例行工作時間 6-8 小時/每日 3-4小時/每日
產生經營數據時間 2-5 小時/每日 1-2小時/每日
決策討論時間 2-4 小時/次 1-2小時/次
使用前後平均減少1.9個人力
使用ECERP電商管理系統用戶最少使用人數為2人,最多為36人,平均數為8.6人。以台灣中小企業現行薪資為基礎,月薪3萬的員工,加計勞健保與勞退支出後,一年的會計支出不含年終就超過43萬。以ECERP電商管理系統用戶月均營收約300萬,毛利率約15.2%來看,聘任一個人,就等於企業要消耗一個月的營業利潤。1.9個人力的節省,代表用戶一年就能少消耗約兩個月的營業利潤。也等同可以產生超過100萬的現金,可以投入到商品的研發、採購、行銷活動或健全財務上。
以網購月訂單量2000~3000張的中小企業為例
  原有進銷存系統 使用ECERP後
電商部門人數 7-10 人 4-7 人
例行工作時間 6-8 小時/每日 3-4小時/每日
產生經營數據時間 2-6 小時/每日 1-3小時/每日
決策討論時間 3-6 小時/次 1-3小時/次
省下兩個人力減少每年多支出160萬以上
行銷討論的機會增加了
實際走訪用戶,內部會議討論的重點,初期都在如何避免時間耗損在無效率的作業上。而當系統完成導入後,不僅效率提升,隨著資料的串聯產生的管理數據,更開始影響公司內部作業的方方面面。用戶的會議內容,逐漸轉變為檢討商品訂價、商品組合、促銷活動的規劃等能增加營收的議題。想釣到比別人更多的魚,就要減少釣竿在岸上的時間。
使用好的系統帶來縮減工作時間、優化工作流程、減少人力支出
網路時代崛起時,客戶購買管道多元化,顧好客戶購買體驗,得到好的口碑,才是經營王道。一個好的電商管理系統,必須能幫公司內部提升工作效率、降低人工成本、減少人員流動。由原本提升效率後,得到的時間,開會討論出更多行銷方案,進而創造更多業績,這才是一個好的電商管理系統應有的存在價值。最後透過數據報表輔助,找出未來經營方針。才能足以應付這個資訊爆發求新、求變的時代,與其等同業超越,內部員工發難,還不如自己先發制人。
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